| Ｑ： | ツアー中に天候が悪くなった場合はどうなりますか？ |
| Ａ： | 基本的には雨天でもツアーは実施します。但し、台風等で危険が予想される場合や、土砂崩れで登山口に至る道路が通行不能になった場合等は、出発前・出発後に中止や行程変更を決定させていただく場合もあります。 安全なツアーの実施のため、お客様のご理解ご協力をお願いいたします。 |
| Ｑ： | ツアー中に天候が悪くなった場合はどうなりますか？ |
| Ａ： | 危険と判断される場合、リーダーの判断によりツアーの中止や行程変更の可能性があります。結果目的の山に登頂できない可能性もあります。 |
| Ｑ： | 年齢制限はありますか？ |
| Ａ： | 体力や健康状態は年齢とは関係無く個人差があるものだと考えておりますので、一部を除き、年齢制限は設けておりません。 |
| Ｑ： | 子供の参加はできますか？ |
| Ａ： | 11歳以上の方からご参加可能です。但し保護者の同伴をお願いしております。また、保護者の方がお子様の面倒を見られる状況であることが必要です。 |
| Ｑ： | 参加者のレベルをチェックしていますか？ |
| Ａ： | 一部のツアーでは登山歴の提出をお願いしておりますが、それ以外のツアーでは、ご参加の可否はお客様ご自身の判断にてお願いしております。
しかし、あきらかに体力不足や装備に不足のある方は、担当リーダーの判断により出発後においてもご参加をお断りさせていただく場合がございます。 普段からトレーニングを心がけ、ご自身のレベルにあったツアーをお選びください。 |
| Ｑ： | 一度も参加したことが無いのですが、レベル7のツアーに参加できますか？ |
| Ａ： | ハイレベル・ハイリスクのツアーに関しましては、登山歴のご提出をお願いするとともに、日帰りや夜行日帰りのツアーにまずはご参加いただきますようお願いしております。 |
| Ｑ： | 地図は用意してもらえますか？ |
| Ａ： | 版権の問題があるためコピーしてお配りすることはできません。ルートを調べイメージを持って登山に望むことも楽しみのひとつだと思います。ご自身でご用意いただくようお願いします。 |
| Ｑ： | どのような荷物・服装で参加すればよいですか？ |
| Ａ： | 通常のツアーに関してはパンフレット、ホームページの「夏山登山装備リスト」をご参照ください。 アイゼンやハーネス等の特殊装備が必要なツアーに関しては、事前にご案内させていただきます。いずれのツアーも、上下セパレートの雨具、ヘッドランプは必携です。 |
| Ｑ： | ストックを使用しても良いですか？ |
| Ａ： | 大丈夫です。ただし、自然環境保護のためにも石突きの保護キャップの使用をお願いします。 また岩場等ストックの使用が危険と判断される場所においては、使用しないようお願いする場合もございます。 |
| Ｑ： | 登山中に出たゴミはどうすればよいですか？ |
| Ａ： | 山中はもちろん山小屋で処分することもできません。ご自宅に持ち帰って処分していただくようお願いします。 山中でのトイレ時のティッシュペーパーも同様です。水に溶ける紙といえども分解には長い時間を要します。環境保護のため、必ず持ち帰っていただきますようお願いします。 |
| Ｑ： | アイゼンや沢靴などの装備を持っていません。それらが特に必要とされるツアーは、持っていなければ参加できませんか？ |
| Ａ： | これら装備は、お客様自身の安全のために必要と判断される場合に持参をお願いしております。持参されない場合、出発後であってもご参加をお断りすることがあります。 ご自身の安全のために、必要な装備は不足なくご用意くださいませ。 |
| Ｑ： | 現地集合、現地解散はできますか？ |
| Ａ： | 殆どのツアーで可能です。集合・解散場所は現地の空港や駅、登山口、宿泊先等です。ご使用にならない往復の交通費については割引可能なものもございますので、詳細はお問い合わせくださいませ。 |
| Ｑ： | ハーネスやヘルメット等の特殊装備のレンタルはありますか？ |
| Ａ： | 誠に申し訳ございませんが、お客様の安全にかかわる装備のレンタルは行っておりません。ご自身でご用意いただきますようお願いします。 |
| Ｑ： | お昼のお弁当は付いていないのですか？ |
| Ａ： | 特に山小屋泊まりの縦走では、食べ残したお弁当は全て翌日以降も持ち歩くこととなってしまいます。 食事の嗜好や適量には個人差がありますので、あえて昼食は付けず各自でご用意いただいております。 |
| Ｑ： | 山小屋ではよく眠れないのですが、睡眠薬を服用してもよいですか？ |
| Ａ： | 睡眠薬系の薬は翌日に影響を残す場合がございますのでご遠慮いただいております。 |
| Ｑ： | 貸切バスが小さくて窮屈なのですが。 |
| Ａ： | 登山口までの道は林道であることが多く、大きなバスが入れない場所も少なくありません。 そのため、小さなバスで向かわざるを得ない場所もございます。ご不便をおかけしますがご協力をお願いします。 |
| Ｑ： | 車酔いしやすいのですが、バスの席は前にしてもらえますか？ |
| Ａ： | お申し込みの際にその旨をお申し付けくださいませ。 |
| Ｑ： | 列車利用のツアーで途中乗下車はできますか？ |
| Ａ： | 大丈夫です。但し、ご旅行代金の割引はできかねますのでご了承ください。 |
| Ｑ： | 出発前日でも申し込みできますか？ |
| Ａ： | 貸切バス利用のツアーは、直前でもお席が空いていれば大丈夫です。飛行機や電車を利用するツアーの場合、２週間前に一旦お席の数の調整をしますので、直前ではお席をご用意できない場合がございます。 |
| Ｑ： | ２名１室にしてもらえますか？ |
| Ａ： | ホテルや旅館を利用するツアーの場合、可能であればお受けいたしますが、お約束はできかねますのでご了承くださいませ。 |
| Ｑ： | メールで予約をしたのに返事が無いのですが。 |
| Ａ： | 受け取らせていただいたメールでのご予約は、その可否にかかわらず必ずお返事をさせていただいております。 返信が無い場合は何らかの原因で届いていない可能性がございますので、お手数をおかけしますがお電話にてお問い合わせくださいませ。 |
| Ｑ： | 申込金を期日までに支払わないと予約は取り消されてしまいますか？ |
| Ａ： | 期日後すぐに取り消してしまうことはございませんが、遅れてしまう場合はご一報いただければ幸いです。 |
| Ｑ： | クレジットカードで代金の支払いはできますか？ |
| Ａ： | 誠に申し訳ございませんが、クレジットカードは扱っておりません。お支払いは金融機関への振込みで、または直接ご来社いただいてのお支払いも可能です |
| Ｑ： | 代金振込みの際の手数料は？ |
| Ａ： | 誠に申し訳ございませんが、お客様にご負担いただいております |
| Ｑ： | 申し込みを取り消したいのですが、キャンセル料はかかりますか？ |
| Ａ： | キャンセル料の規定につきましては、パンフレット裏表紙又はホームページをご参照くださいませ。 |
| Ｑ： | 申し込みのキャンセル手続きをインターネットからできますか？ |
| Ａ： | 誠に申し訳ございませんが、キャンセルのご連絡は弊社まで電話にてお願いしております。 営業時間外や電話以外でのご連絡の場合、翌営業日でのお取り扱いとなりますのでご了承くださいませ。 |
| Ｑ： | 同じツアーで他の出発日に変更したいのですが。 |
| Ａ： | 今お申し込みのツアーをキャンセルし、別のツアーに新たにお申し込みということになりますので、今お申し込みのツアーの出発日が近い場合はキャンセル料金が発生します。 |
| Ｑ： | 申し込み者本人が旅行に参加できなくなったため、友人や家族と交代したいのですが。 |
| Ａ： | バスや電車利用のツアーなら大丈夫です。飛行機利用のツアーの場合、追加料金がかかる場合がございます。 |
| Ｑ： | ツアー中止の連絡を受けましたが、支払い済みの代金はどうなりますか？ |
| Ａ： | 最少催行人員に達しなかった等の理由でツアーの中止を決定させていただいた場合、お預かりしているご旅行代金はお振込みにて全額返金させていただきます。その場合の振込み手数料も弊社にて負担いたします。 また、他のツアーにご参加いただける場合は、そちらへ代金を振り替えることも可能です。 |
| Ｑ： | 山岳保険に加入したいのですが。 |
| Ａ： | 弊社では長期及び短期の山岳保険を扱っております。お客様のご希望に合わせたプランニングも可能です。ご希望の場合はお早めにお問い合わせくださいませ。 |
| Ｑ： | 友人同士で山に行きたいのですが、オーダーメイドしてもらえますか？ |
| Ａ： | ガイド付きのプラン、ガイド無しのプランともに可能ですので、弊社までお問い合わせくださいませ。 |
| Ｑ： | クラブアルプスに入会したいのですが、どうすればよいですか？ |
| Ａ： | 弊社主催のツアー、セミナーご参加中に入会していただけます。添乗員に入会金1,000円を添えてお申し込みください。 |
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